Trocas

Bela Charme Moda Casual tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar sua Troca exclusivamente via E-mail: [email protected] em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de seg a sexta das 08 às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.

A troca é custeada pelo cliente com o envio (etiqueta de postagem) Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada novamente uma taxa a cada devolução, que será descontada do valor da compra no ato do reembolso. O cliente nos enviará uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo, ou eviaremos o nosso endereço para realizar a devolução com horario maracdo (cliente sendo do Rio de Janeiro) 

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema.

  • Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.   
  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.); 
  • Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
  • Não trocamos bikini 
  • Não trocamos peças com strass, brilho, corrente, pedras, renda e promoções
  • NÃO TROCAMOS PEÇA DE COLEÇÃO PASSADA PARA COLEÇÃO NOVA, SEMPRE MODELO POR MODELO, ex; short po short!
  • Em caso de troca, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer via Correios, nossos motoboy ou uber flash, 99, etc...
  • No processo de troca (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
  • NÃO REALIZAMOS TROCA DE PEÇA BRANCA (a não ser que esteja com defeito)
  • NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES SOMOS UMA LOJA DE ENCOMENDA

Por favor, envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega.

 

TROCAS EM GERAL

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido que consta no rastreio e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.

Bela Charme isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.

Não realizamos trocas e devoluções de peças em saldão, se atente na hora de escolher tamanhos e modelos.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Conforme já citado acima, trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças. A solicitação deverá ser efetuada através dos nosso E-mail.

O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido será efetuado somente após o recebimento dos produtos a serem trocados.

Caso a peça não esteja disponível com nossos fornecedores não será possível realizar a troca do mesmo produto!

Bela Charme isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.

 

 

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DE FORMA DE PAGAMENTO BOLETO BANCÁRIO OU PIX:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizado exclusivamente através do nosso Email: [email protected] dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado ao nosso endereço.

Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 3 a 4 dias úteis. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.